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20 ans d’expérience Lean dans les services

Améliorations à court terme dans une perspective à long terme…
Depuis 20 ans, nous offrons des services de conseil et de formation aux entreprises du secteur des services pour les aider à s'améliorer.

Lean Management pour les secteurs des services

Nous savons par expérience que la traduction et la synthèse des principes de management Lean constituent un défi majeur dans les environnements de service. Pourtant depuis très longtemps nous assistons avec succès nos clients dans l’application des méthodes Lean dans leurs services pour améliorer le service client, la productivité, diminuer les risques, augmenter la satisfaction des employés et améliorer la rentabilité.

Nous vous aidons à résoudre vos problèmes et à atteindre vos objectifs grâce à un large éventail de services: développement et déploiement d’un plan d’amélioration personnalisé, conseil de l’équipe de direction, formation, coaching en management, formation-action des équipes opérationnelles, accompagnement des managers, et animation de projets Lean.

Notre processus largement expérimenté de transfert de connaissances garantit que le processus d’amélioration continue demeure la propriété de nos clients. Que votre objectif soit simplement de d’améliorer le service client ou de déployer l’excellence opérationnelle dans toute votre organisation, nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques. Notre expérience de mise en œuvre nous a permis de développer des interventions axées spécifiquement Services, pour les sociétés de tous les métiers du service, et pour les services de support des entreprises industrielles.


Productivity a développé une proposition de valeur spécialement conçue pour les environnements de services.

En 1979, les formateurs et les consultants de Productivity ont été les premiers à introduire les principes du système de production Toyota et à mettre en œuvre des méthodologies Lean aux États-Unis encadrées par les individus connus aujourd’hui comme «les pères du système de production Toyota».

Par conséquent, les consultants Productivity ont développé une expérience et une expertise dans la mise en place d’un système de production très efficace basé sur la gestion des flux, l’ordonnancement et la fiabilité des équipements et des processus. connecté à un système de gestion dynamique et à une stratégie d’excellence opérationnelle.

Cette expérience nous a donné la capacité de comprendre les facteurs globaux d’une organisation réussie. En 2004, nous avons progressivement commencé à appliquer les principes clés de l’excellence opérationnelle aux environnements de service (banques, assurances, …), en aidant les organisations à créer des opérations efficaces et à élaborer des processus visant à améliorer constamment l’expérience client.

Aujourd’hui, nous avons mis à profit notre expérience dans la mise en œuvre Lean des organisations de services et développé une division entièrement dédiée à la transformation Lean dans le secteur des services et des services de support: Centres d’appels, Banques et Assurances (Front office et back office) centres, Biotechnologies, R & D, RH, Laboratoires, Qualité, Développement, Marketing, Finance, Achats, Milieux de santé …

Notre mission est d’aider les organisations de service dans leur transformation compétitive en engageant les équipes à améliorer, simplifier et repenser leurs processus pour une meilleure expérience client, une productivité accrue et un œil vers l’innovation stratégique.

Nos services:

  • Assistance à l’équipe de direction dans la définition des priorités stratégiques et dans la conception d’une stratégie d’excellence opérationnelle.
  • Déploiement de la stratégie (Hoshin Kanri).
  • Formation aux approches d’excellence opérationnelle à tous les niveaux.
  • Gestion de projet et support pour l’amélioration des processus dans les opérations et dans les services de support.
  • Développement d’un système de management Lean.
  • Coaching du leadership.
  • Audit et évaluation du système d’amélioration.
  • Accompagnement dans la construction de la stratégie d’innovation.

Les organisations qui mettent en oeuvre ces pratiques développent un environnement de travail dynamique, une nouvelle culture d’entreprise basée sur un leadership visionnaire, efficace et innovant, la visibilité sur les processus et les performances, un environnement sans reproche et une amélioration drastique de la satisfaction client (score NPS). Ceci, à son tour, se traduit par des gains de productivité significatifs, une amélioration des marges et une croissance globale de l’organisation.

MIEUX – PLUS RAPIDEMENT – SATISFACTION DES CLIENTS – AU MEILLEUR COUT – SATISFACTION DES COLLABORATEURS

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